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售后服务customer service
购买进口车的整个过程主要可分为购车前、购车中和购车后三个阶段
一、购车前
客户在购车前一般要经过看车和定车这两个过程。
1、看车
看车时客户要注意尽量选择一些具有一定经营规模、经营状况较可靠的汽车销售公司,同时还有必要了解所看车辆是否属于该公司所有,尽可能避免“拼缝”性质的交易,以免在此后的购车过程中带来不必要的麻烦。
客户在选定购买某一销售公司的某一车型后,除了挑选所买车辆的颜色和观察车身是否受损外,尽量做到记下该车的车架号和发动机号(注:美国车无发动机号),以防在提车时有出入。
2、定车
客户在定下所要购买的车辆后,与经销商签订销售合同。合同内容应包括所购车辆的品牌、款型、具体配置、颜色及车架号、发动机号,还需注明购车的付款方式、交货期限、具体日期和交货地点,及双方违约办法等。
客户在交付定金后应及时向经销商所要收款收据。此外,客户所交定金在合同和收据中有几种体现方式,分别要为“定金”、“订金”和“预付款”,其中只有“定金”一词是具有法律效应的。
二、购车中
这个环节主要包括客户交付全部购车款和经销商交车。
1、交付全部购车款
客户购车的付款方式主要有现金、支票、汇款和银行按揭贷款这几种。
现金:交车之日,车辆办理完所有出关手续,客户交现金,经销商交车,交款时间尽量在银行下班前。
支票:交车之日,车辆办理完所有出关手续,客户交支票,经销商确定金额到帐后交车。这一过程受支票存款到帐时间长短的影响,应此双方尽量事先沟通,以同行为佳。如果条件允许,并且客户着急提车,可由销售人员陪同去开票行进行反存,这样既保证了经销商利益,又确保客户能及时提车。
汇款:交易过程基本同上,经销商确定汇款到帐后交车。一般实时汇兑约需24小时,及时汇兑只需约2小时。银行按揭贷款:车辆出关手续办理齐全后,交由银行和保险公司办理贷款手续,一般需要三至四个工作日后车款到帐,由经销商确认后交车。
2、经销商交车
车款到帐后,经销商在指定地点交车。交车过程中,客户查看所提车辆状况与合同内所注是否一致,可校对车架号和发动机号,确认后提车。同时,客户需察看进口车的相关手续,主要有:车辆进口证明书、商检单和发票。开票时,个人购车提供身份证复印件,企业购车提供组织代码证复印件。由于进口车价由许可证和车价两部分组成,因此开票金额一般不包括许可证费用在内。
此外,在国内享有售后服务的进口车,客户在购买时应向经销商所取保修卡及其他相关手续。
三、购车后
客户在购车以后所涉及的问题主要就是去4S店登记和日后的维修。
1、4S店登记
凡对中国进口,并承诺有售后服务的进口车,客户在购买后应按保修卡上的要求持相关手续,如:进口证明书、商检单、发票及随车保修卡,开着所购买的新车到所属4S店进行登记备案,享受正常维护。
2、维修
凡在4S店登记备案过的进口车,由于品牌不同,所享有的售后服务各不相同,具体内容根据保修卡所述。
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